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步进电机 驱动器

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完善高效的售前,售中和售后服务

斯玛特尔承诺向用户提供高品质的产品,出厂资料配件齐全;具有完善高效的售前,售中和售后服务:
一:售前服务
1. 专业的售前服务部门与客户进行沟通,了解客户的实际需求,并协助客户进行产品选型指导;同时根据客户自身的需要,也可以定制电机和驱动器。
2. 提供专业的技术咨询服务。
3. 选派专业技术人员,商务人员进行技术交流,技术沟通。

二:售中服务
1.  在合同签订后,严格按照合同要求加工产品。
2.  必要时选派精湛的技术团体,提供现场技术指导,提供技术支持

三:售后服务
公司售后服务部专门负责售后服务工作,技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。

1.  一年保修期

本公司销售所有产品自销售之日起,一个月内,出现故障,您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起一年内如出现性能故障,您可以选择免费修理。如需现场技术支持,我公司提供上门服务,如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本,我公司不会追加其它费用。上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决,我们的服务工程师会和您协商,得到您的同意后将产品带回公司维修,维修好后将产品返还。

2.  维修流程

※ 在接到客户有关提供技术服务的要求时,我们的技术人员将在24小时内到达现场,正常情况下在7个工作日内修复故障(含送修)。
※ 在产品维修过程中,在7天内无法修复故障,为不影响用户使用,我公司将免费提供备机或代用备件使用。

※ 安装调试完毕,组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训,确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。

3.  保修限制

人为划伤、磕碰或不恰当的接线,如电源正负极接反和带电拔插。
自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成的故障或损坏。
未经许可擅自更改内部器件。
超出电气和环境要求使用。

环境散热太差。

4.  质量保证

    公司设有售后服务部,抓们负责售后服务工作,技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。同时,我们的技术工程师将不定期的以电话或上门等形式进行回访,协助客户正确使用产品并帮助客户解决问题。